問題1：燃氣灶具為什么會打不著火？
燃氣灶具打不著火的原因有很多，脈沖點火灶具出現打不著火現象大都是電池沒電造成的，此時，用戶需要更換燃氣灶具內的電池；點火針不正、離內焰火蓋距離較遠也可導致灶具打不著火，用戶可適當旋轉內焰火蓋，將火蓋上的出氣口對準點火針；部分用戶家的燃氣灶具點火針出現了生銹現象，影響點火，用戶可用金屬鐵片等在點火針與內焰火上蹭一蹭，讓其露出金屬表面方便點火；另外，點火支架及點火噴嘴不正、脈沖器損壞、點火針斷裂等情況都會導致燃氣灶具打不著火，遇到此類情況用戶需找專業維修人員進行維修。
問題2：燃氣灶具點火后為什么會“站不住火”，火焰沒多久就熄滅了？
用戶首先要檢查燃氣灶具內的電池是否有電，部分用戶由于開關旋鈕沒有壓到位導致“站不住火”；一些用戶家中燃氣灶具的風門調節過大，氧氣進入過多也會導致該問題發生，此時應適當調節風門；部分帶熄火保護裝置的灶具，熄火保護針(在點火針旁)距離火焰過遠，使熄火保護裝置運行切斷了氣源，用戶可通過調節內焰火蓋來解決問題；個別用戶燃氣灶具內的熄火保護針被油污覆蓋、電磁閥門損壞、脈沖損壞等也可導致火焰“站不住”，用戶需找專業維修人員進行維修。
問題3：天然氣正常燃燒時應為藍色，居民在使用時經常會出現火焰為紅色的“紅火”現象，有時還會出現將鍋熏黑的現象，這是由什么原因引起的？應該如何解決？
火焰出現“紅火”，主要是由天然氣燃燒不充分引起的“積炭”現象，所以會將鍋熏黑。燃氣用戶可通過手動調節燃氣灶具的風門來改變進氧量，直到火焰變為藍火；另外，燃氣灶具的火蓋沒擺放正、火蓋變形等，也會導致“紅火”、熏鍋現象的發生，用戶可適當調節火蓋的位置；油污等阻塞火蓋上的出火口也是問題發生的原因，此時，用戶可用牙簽、細針等通通火蓋出火口。
問題4：內延或外延火蓋不出火、火焰較小等是由什么原因引起的？
此類情況大多是由于火蓋的出火孔、噴嘴等，被油污、雜質等阻塞而引起的。對于火蓋出火孔被堵，用戶可用牙簽、細針通一通，噴嘴堵塞需要專業維修人員進行清理或更換；另外，電磁閥等零件被污物污染也會致使火焰較小、不出火等問題，此時需要專業維修人員進行清理、維修。
問題5：在使用天然氣做飯有時候會聞到一股異味，為什么？
天然氣置換后，很多用戶反映在使用天然氣時會聞到異味，這大多是由于天然氣燃燒不充分、產生廢氣外溢引起的，此時用戶需要適當調節灶具風門，讓氧氣與天然氣混合使天然氣充分燃燒；另外，聞到異味有可能是由于天然氣泄漏引起，對此，天然氣用戶要引起重視，檢查膠管與爐具及管道連接處的夾子是否夾好，是否出現脫落、松動，膠管是否出現了老化、斷裂，當膠管出現發硬、發黏的現象時，應及時更換膠管，最好一年更換一次膠管，以防漏氣。
問題6：現有的燃氣器具使用壽命大約幾年？
根據《家用燃氣燃燒器具安全規定》、《家用燃氣灶具》(GB16410-2008)國家標準等相關文件規定，家用燃氣灶具使用年限為8年、燃氣熱水器的使用年限為6年、燃氣報警器的使用年限為3年。“超齡”燃氣器具暗藏安全隱患，需及時更換。
問題7：使用天然氣時家中出現異味，但燃氣報警器并沒有報警是什么原因？
首先要選好燃氣報警器的安裝位置，不能將其放置在櫥柜中，應將燃氣報警器安裝在以燃氣灶具為中心，半徑為1米的范圍內。另外，部分居民家中的燃氣報警器長時間暴露在外,會被油煙腐蝕，表面被油污包裹，影響了正常工作。此時，市民可將女士絲襪套在燃氣報警器外，不僅防油煙還可防止蚊蟲鉆進燃氣報警器；同時，市民需及時更換女士絲襪確保燃氣報警器的清潔。
問題8：燃氣灶具的閥體開關旋轉鈕為什么不好旋動甚至旋轉不動，出現卡死現象？
用戶在做飯時經常將油污、實物雜質等掉進旋轉閥體開關內，致使其閥體生銹、積油，產生不易旋轉的情況。這時，用戶只需對其進行清洗，如果長期沒有清理旋轉閥體開關而造成其銹死，則應找專業人員進行維修。
問題9：在選購安裝及維修燃氣灶具時，應選擇什么樣的企業？
這次活動反映出了部分市民對燃氣器具安全使用知識的匱乏，在燃氣器具的選購方面也存在一定的誤區。在選購、安裝及維修燃氣器具產品時，一定要選擇有質量保證、有優質安全維修服務體系，并在哈爾濱市燃氣管理辦公室備案的燃氣器具產品。
問題10：為什么打開開關卻出現沒氣現象？
用戶可以自己檢查并解決的有兩點：首先，檢查報警器是否跳閘，如跳閘導致斷氣，將閘門拉上即可；其次，家中使用燃氣IC卡的用戶需檢查卡內是否有錢，裝置內的電池是否有電、脈沖式點火器是否有電，這些情況均會導致用戶家中沒氣，此時用戶只需及時充錢、更換新電池便可；另外，有可能是小區內燃氣管道等出現問題，導致停氣，此時需要與負責該轄區供氣工作的燃氣分公司聯系。
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